Kredit a platby

Systém edumeal funguje na principu předplaceného kreditu. Každý strávník (dítě) má svůj vlastní kreditní účet, ze kterého se odečítají částky za objednané obědy. Na této stránce se dozvíte, jak kreditní systém funguje, jak sledovat zůstatek a pohyby na účtu, a jak probíhá dobíjení.

Jak funguje kreditní systém

Princip je jednoduchý:

1. Dobití — Pošlete platbu jídelně (převodem nebo hotovostí). Operátor jídelny následně přičte částku na účet strávníka.
2. Objednávka — Když objednáte oběd, z kreditu se odečte cena jídla.
3. Zrušení — Pokud objednávku zrušíte před uzávěrkou, částka se automaticky vrátí na kredit.

Cena jídla se určuje podle ceníku nastaveného pro vaše výdejní místo, typ jídla a věkovou kategorii strávníka. Ceníky spravuje operátor jídelny.

Rozhoduje přitom den, na který objednáváte - ne den, kdy objednávku zadáváte. Cena v jídelníčku je tedy u každého dne ta, která pro daný den platí: pokud uprostřed týdne začíná nový ceník nebo strávníkovi 1. září začíná nová věková kategorie, uvidíte u dnů před hranicí jinou cenu než u dnů za ní. Odečte se z kreditu přesně ta, kterou vidíte u toho dne.

Jídlo, které pro daný den v ceníku cenu nemá, nelze objednat - v jídelníčku je neaktivní a označené poznámkou Cena není nastavena. Chybí-li vám tam cena, kterou byste čekali, obraťte se na jídelnu; doplní ji v ceníku pro příslušný druh jídla a věkovou kategorii.

Zobrazení zůstatku

Aktuální zůstatek kreditu každého strávníka je viditelný na více místech:

• Domů — Na kartě každého strávníka
• Detail strávníka — V horní části stránky
• Sekce Kredit — Detailní přehled včetně pohybů na účtu

Zůstatek je zobrazen v českých korunách (Kč). Pokud je zůstatek nízký (pod úroveň potřebnou pro objednání jednoho oběda), systém ho zvýrazní červenou barvou a zobrazí varování.

Pohyby na účtu

V sekci Kredit najdete kompletní historii pohybů na účtu strávníka, seskupenou po dnech. Jeden řádek = jeden den, ve kterém se s penězi něco dělo:

26. 8. 2026                                          zůstatek 2 310,00 Kč
  ✓ Přijata platba převodem          +2 000,00 Kč
    Objednávky (20 objednávek)       -1 240,00 Kč
20. 8. 2026    3 zrušení               +186,00 Kč    zůstatek 1 550,00 Kč

Nejnovější den je rozbalený, starší se rozbalí kliknutím. Když objednáte jídla na celý měsíc dopředu, vznikne za každé jídlo samostatný pohyb — sbalený den z nich udělá jeden řádek, takže platba o pár dní zpátky nezapadne mezi desítky odběrů.

Přijatá platba (převodem, kartou nebo vklad, který zadala jídelna) má v hlavičce dne vlastní zelený řádek s částkou. Je vidět i u sbaleného dne, takže si ji všimnete i v den, kdy proběhlo automatické objednávání. Víc plateb v jednom dni má každá svůj řádek; zrušený vklad zůstane přeškrtnutý se značkou Zrušeno.

V den, kdy přišla platba, se platba a objednávky nesčítají do jednoho čísla. Hlavička dne ukáže jen datum a zůstatek, pod zelenou platbou je samostatný řádek Objednávky s počtem a součtem objednávek toho dne. Byly-li ten den i jiné pohyby (zrušení objednávky, oprava zůstatku), řádek se jmenuje Ostatní pohyby a sčítá všechno kromě plateb.

Zůstatek u každého dne je stav účtu po tom dni. Můžete si tedy odshora dolů ověřit, jak se dopracoval k částce, kterou vidíte na kartě nahoře.

Po rozbalení dne uvidíte jednotlivé pohyby:

Kdo objednávku zadal

U objednávek a jejich zrušení se může objevit značka, kdo je způsobil:

• Zadal rodič — objednávku zadal někdo z rodičů, tedy vy nebo druhý rodič, pokud strávníka spravujete oba.
• Zadal strávník — objednávku si zadal sám strávník ze svého účtu (samoobslužný pedagog).
• Zadala jídelna — objednávku nebo odhlášení za vás udělala kancelář jídelny.
• Automatické objednávání — objednávku založilo automatické objednávání, pokud ho má strávník zapnuté. Nevybíral ji tedy nikdo ručně; co automat objednává a jak ho vypnout, popisuje Jídelní lístek a objednávky.
• Zadala organizace — u účtů organizací objednávku zadal její manažer.

Chybějící značka znamená, že se to nezaznamenalo — ne že objednávku zadal někdo jiný. Systém tuto informaci u objednávek začal ukládat teprve nedávno; u starších objednávek se doplnila zpětně jen tam, kde ji šlo doložit.

U zrušené objednávky značka říká, kdo ji odhlásil, protože to je ta polovina, kvůli které se na řádek díváte.

U ostatních řádků značka není, protože by nic nepřidala: platba převodem vždy přijde z bankovního výpisu, vklad kreditu a opravu zůstatku vždy zadává jídelna a platbu kartou vždy platíte vy.

Na značku „Zadal rodič” se dá klepnout a pod řádkem se ukáže jméno toho, kdo pohyb zadal — tedy druhého rodiče. U „Zadala jídelna” se jméno konkrétního člověka z kanceláře neukazuje; s dotazem se obraťte na kontakt jídelny.

Jméno se neukáže ani u starších řádků (systém ho začal ukládat teprve nedávno), u automatického objednávání a u účtů, které byly na žádost vymazány. V těch případech se značka nerozbaluje.

Samotné zrušení účtu jméno nemaže. Pokud tedy strávníka dřív spravoval někdo další a jeho účet už není aktivní, u starších řádků ho uvidíte dál. Zmizí až s výmazem osobních údajů, o který lze požádat jídelnu.

Když provoz zruší vklad kreditu, který zadal omylem, uvidíte původní vklad přeškrtnutý a vedle něj Zrušený vklad kreditu s důvodem, který provoz uvedl.

Zrušená objednávka má dvě podoby podle toho, kdy jste ji zrušili.

Zrušíte-li ji týž den, kdy jste ji objednali, je to jeden přeškrtnutý řádek se značkou Zrušeno s nulovou částkou a pod ní oběma polovinami (-28,00 → +28,00). Obojí se totiž stalo v jednom dni a vzájemně se to vyruší — jako dva řádky by to vypadalo, že vám jídlo naúčtovali dvakrát.

Zrušíte-li ji později, najdete zrušení pod dnem, kdy jste ho provedli: jídlo je tam přeškrtnuté se značkou Zrušeno a vrácená částka se počítá do součtu toho dne (sama přeškrtnutá není, peníze se opravdu vrátily). Původní objednávka zůstává ve svém dni beze změny. Jestli jídlo na určitý den platí, ukazuje přehled Objednávky.

V obou případech z historie nic nemizí, takže součet vždy sedí na zůstatek.

Dny jsou řazeny od nejnovějšího. Starší dny se načítají samy, jakmile sjedete na konec seznamu; tlačítko Zobrazit starší pod seznamem udělá totéž ručně. Když se načtení nepovede, tlačítko nabídne zkusit znovu. Nad seznamem je volba období: ve výchozím stavu ukazuje celou historii, výběrem měsíce ji zúžíte třeba jen na září.

Variabilní symbol (VS)

Každý strávník má v systému přiřazen jedinečný variabilní symbol (VS). Tento symbol slouží jako identifikátor pro bankovní převody — jídelna díky němu automaticky pozná, ke kterému strávníkovi platbu přiřadit.

Variabilní symbol najdete výrazně zobrazen na stránce Kredit v detailu každého strávníka. Při každém bankovním převodu na dobití kreditu uvádějte vždy tento VS jako variabilní symbol platby.

Důležité: Při bankovním převodu vždy použijte správný variabilní symbol daného strávníka. Bez správného VS jídelna platbu ručně přiřadí — nebo vás o chybějící údaj požádá. VS obdržíte také v uvítacím e-mailu po registraci strávníka.

Dobíjení kreditu

Dobití kreditu probíhá bankovním převodem. Nejjednodušší je naskenovat QR kód. Postup je následující:

1. Otevřete stránku Kredit — vyberte strávníka. V sekci Nabití převodem najdete účet jídelny, variabilní symbol strávníka a QR kód platby.
2. Dostupné účty — jídelna může nabízet více bankovních účtů. Zobrazují se vám jen ty, které má operátor povolený pro vaše výdejní místo. Vyberte si ten, který vám vyhovuje. QR kód i údaje se přizpůsobí zvolenému účtu. Jeden účet je předvybraný.
   • Pokud se žádný účet nezobrazuje, zobrazí se zpráva: „Platební údaje zatím nejsou k dispozici, kontaktujte provozovatele.” To znamená, že operátor zatím nemá na vašem výdejním místě povoleny žádné účty.
3. Naskenujte QR kód — ve své mobilní bankovní aplikaci otevřete platbu QR kódem a naskenujte zobrazený kód. Číslo účtu i variabilní symbol se předvyplní automaticky. Volitelně si můžete částku předvyplnit přímo na stránce Kredit (tlačítka 200 / 500 / 1000 Kč nebo vlastní částka).
4. Nebo zadejte platbu ručně — pokud QR kód nepoužijete, pošlete částku na uvedený účet jídelny a jako variabilní symbol platby zadejte VS strávníka. Alternativně lze zaplatit hotovostí přímo v jídelně.
5. Automatické spárování — platba se podle variabilního symbolu automaticky spáruje se strávníkem a kredit se přičte.
6. Potvrzení — V pohybech na účtu se objeví záznam Platba převodem se jménem plátce z výpisu.

Poznámka: QR kód funguje se všemi českými bankami (jde o standard „QR Platba”). Pokud QR kód nevidíte, jídelna zatím nemá v systému nastavený žádný účet nebo je nemá pro vaše místo povoleny — v takovém případě se obraťte na provoz jídelny.

Tip: Doporučujeme udržovat kredit v dostatečné výši, aby pokryl obědy alespoň na týden dopředu. Tím se vyhnete situaci, kdy nemůžete objednat oběd kvůli nedostatečnému kreditu.

Varování při nízkém kreditu

Systém edumeal automaticky sleduje zůstatek a upozorní vás, když kredit klesne pod určitou úroveň. Upozornění dostanete:

• V aplikaci — Červené zvýraznění zůstatku na dashboardu a v detailu strávníka.
• E-mailem — Automatické upozornění (pokud máte zapnutá oznámení o nízkém kreditu).

Pokud strávník nemá dostatečný kredit, systém nedovolí objednat oběd. Nejdříve je nutné kredit dobít.

Cena jídel

Cena jídla závisí na třech faktorech:

• Výdejní místo - každé výdejní místo může mít jinou smluvní cenu.
• Typ jídla - snídaně, oběd, svačina, večeře mají různé ceny.
• Věková kategorie - 2–3 roky, 4–6 let, 7–10 let, 11–14 let, 15 a více let a kategorie Dospělí (dle vyhlášky 107/2005 ve znění 310/2025).

Konkrétní cenu vždy vidíte přímo v jídelním lístku u každého jídla. Ceníky nastavuje operátor jídelny.

Měsíční přehled

Začátkem každého měsíce vám přijde e-mail s přehledem za měsíc předchozí. U každého dítěte obsahuje tři části:

• Objednaná jídla na daný měsíc - počet a cena podle druhu jídla (např. Oběd 16 × 70,00 Kč), boxy na vlastním řádku, a pod tím Odečteno za jídla celkem. Rozhoduje den, kdy se jídlo vydává, ne den objednání: v přehledu za říjen jsou jídla na říjen objednaná už v září, jídla na listopad objednaná v říjnu ne. Odhlášená jídla v přehledu nejsou.
• Platby připsané v daném měsíci - každá platba s datem a součet. Platba se počítá ke dni, kdy byla připsána na kredit. Když se liší od data na výpisu z banky (platba odeslaná 30. 9. a připsaná 2. 10.), je u ní uvedeno i datum odeslání a najdete ji v přehledu za měsíc připsání.
• Ostatní pohyby - jen když nějaké byly: zakoupení čipu, oprava zůstatku nebo zrušený vklad, s datem a částkou.
• Kredit k poslednímu dni měsíce - celkem, z toho objednávky na další měsíc a z toho volný kredit. Kredit se snižuje už při objednání, proto je jeho část vázaná na jídla objednaná na další měsíc. Když je odhlásíte, peníze se vrátí. Volný kredit je to, co jste ten den viděli v aplikaci. Je-li zůstatek v mínusu, přehled ho uvádí jako dluh.

Měsíční přehled je zaslán e-mailem (pokud je zapnuté příslušné oznámení) a je dostupný také v pohybech na účtu.